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GUIDE POUR LES INDICATEURS DES TELECOMMUNICATIONS

ITU

lundi 27 novembre 2006, par anass


TABLE DES MATIERES

• Avant-propos

• 1. Introduction

• • 1.1 Indicateurs du secteur public des télécommunications • 1.2 Périodicité • 1.3 Données démographiques et macro-économiques • 1.4 Indicateurs connexes • 1.5 Indicateurs cumulatifs • 1.6 Organismes de télécommunication • 1.7 Services de télécommunication

• 2. Définitions

• • Taille et dimensions du réseau téléphonique • • 1. Lignes téléphoniques principales en service • 2. Capacité totale des commutateurs publics locaux • 3. Lignes principales connectées aux commutateurs numériques • 4. Lignes principales à usage résidentiel • 5. Lignes principales dans les zones urbaines • 6. Publiphones

• Autres services

• • 7. Lignes d’abonné télex • 8. Abonnés aux services téléphoniques mobiles cellulaires • 9. Abonnés aux radiomessageries • 10. Circuits loués • 11. Abonnés aux réseaux publics pour données • 12. Abonnés au vidéotex • 13. Abonnés au RNIS

• Qualité de service

• • 14. Liste d’attente pour les lignes principales • 15. Pourcentage des dérangements du service téléphonique résolus le jour ouvrable suivant • 16. Pourcentage des appels qui n’aboutissent pas pendant l’heure chargée • 17. Dérangements par rapport aux lignes téléphoniques principales • 18. Pourcentage des appels adressés au service d’opératrice donnant lieu à une réponse en moins de 15 secondes • 19. Réclamations par 1 000 factures • 20. Taux de satisfaction des clients

• Trafic

• • 21. Trafic téléphonique local • 22. Trafic téléphonique national • 23. Trafic téléphonique international • 24. Télégrammes nationaux • 25. Télégrammes internationaux de départ • 26. Trafic télex national • 27. Trafic télex international

• Tarifs

• • 28. Redevance d’installation du service téléphonique • 29. Redevance mensuelle d’abonnement au service téléphonique • 30. Tarification des communications téléphoniques nationales • 31. Tarification des communications téléphoniques internationales • 32. Tarification des communications mobiles • 33. Taxation des lignes louées • 34. Tarification sur le réseau de communication de données à commutationde paquets

• Personnel

• • 35. Personnel des services de télécommunication employé à temps complet

• Recettes et dépenses • • 36. Total des recettes provenant de tous les services de télécommunication • 37. Recettes provenant des redevances de raccordement téléphonique • 38. Recettes provenant des redevances d’abonnement au téléphone • 39. Recettes provenant des communications locales et nationales • 40. Recettes provenant des communications internationales • 41. Recettes provenant des services des télégrammes et télex • 42. Recettes provenant d’autres services de données/de textes • 43. Recettes provenant des lignes louées • 44. Recettes provenant des services de communications mobiles • 45. Autres recettes • 46. Total des dépenses courantes pour tous les services de télécommunication • 47. Dépenses d’exploitation • 48. Intérêts • 49. Impôts sur le revenu • 50. Amortissements • 51. Autres dépenses

• Investissements

• • 52. Total des investissements annuels pour les télécommunications, y compris pour les acquisitions foncières et les bâtiments • 53. Total des investissements annuels pour les télécommunications, non compris les acquisitions foncières et les bâtiments • 54. Investissements annuels pour les équipements de commutation téléphonique

Source :ITU.2005. Auteur : ITU

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