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L’adaptation du gouvernement en ligne aux réalités sociales des citoyens

Marc Lemire

mardi 2 janvier 2007, par anass


Table des matières

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1. POUR LE SUCCÈS DU GOUVERNEMENT EN LIGNE

1.1 UNE PERPÉTUELLE TENSION ENTRE DIVERSITÉ DE PRATIQUES ET VOLONTÉ DE NORMALISATION

1.2 LE DÉFI POSÉ PAR LA NOUVELLE MÉDIATION TECHNIQUE ENTRE L’ÉTAT ET LE CITOYEN

1.3 UN ENGAGEMENT POUR DES SERVICES DE QUALITÉ AUX CITOYENS

2. MÉTHODOLOGIE ET LIMITES DE LA RECHERCHE

3. CONSTATS DE RECHERCHE

3.1 LA FOCALISATION SUR L’INTERNAUTE... LA MÉCONNAISSANCE DU CITOYEN

3.1.1 La confiance de l’internaute

3.1.2 La satisfaction de l’internaute

3.1.3 L’accompagnement de l’internaute

3.1.4 Le citoyen au-delà de l’internaute

3.2 L’ATTENTION SUR L’INTERFACE... LA NÉGLIGENCE DES PROCESSUS D’INFORMATION

3.2.1 La convivialité de l’interface

3.2.2 La simplicité du contenu

3.2.3 La personnalisation de l’interface et du contenu

3.2.4 Les processus au-delà de l’interface

3.3 LES BONNES PRÉOCCUPATIONS... LE MANQUE DE MÉTHODES ADÉQUATES

3.3.1 L’identification et la formalisation des besoins

3.3.2 Les études de risques et de vulnérabilité

3.3.3 Le design centré sur l’utilisateur

3.3.4 L’ergonomie

3.3.5 Le profilage des utilisateurs

3.3.6 Une panoplie de méthodes insuffisantes

3.4 DES DÉMARCHES QUI COURT-CIRCUITENT LES BONNES INTENTIONS.

3.4.1 L’initiative et le leadership

3.4.2 L’appel aux connaissances et aux compétences du milieu

3.4.3 La séquence des actions

3.5 DES FACTEURS DE DIFFICULTÉS ET DES FACTEURS FAVORABLES

4. PISTES DE RECOMMANDATIONS

4.1 POUR LE DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES

4.2 POUR LES MINISTÈRES ET ORGANISMES (M/O)

Source : Cefrio. Janvier 2005.Auteur :Marc Lemire


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