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La fidélité des utilisateurs des services d’un portail Internet :Proposition et test d’un modèle intégrateur

Allagui Anis, Temessek Azza

lundi 9 avril 2007, par anass


Résumé

La présente recherche se penche sur la question de la fidélité des utilisateurs de services d’un portail Internet. Sur la base d’une revue de littérature des concepts clés du marketing relationnel, les auteurs proposent un modèle conceptuel qu’ils testent empiriquement. Les résultats montrent que la fidélité comportementale des internautes se forme en fonction de leur degré d’engagement, de confiance et de satisfaction à l’égard du site.

Source :Université Venus. Auteurs :Allagui Anis, Temessek Azza


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